ACCETTAZIONE E SEGNALAZIONE DIFETTI

ACCETTAZIONE E SEGNALAZIONE DIFETTI

Procedura per controllare il mobile dopo la consegna o il montaggio, documentare eventuali anomalie e richiedere la verifica di un possibile difetto di conformità.

Controllo

Documentazione

Verifica

Rimedio

▦ Verifica iniziale del mobile

Dopo la consegna, il cliente è invitato a verificare il mobile e i relativi componenti prima di eliminare completamente l'imballaggio.

Il controllo dovrebbe includere, quando applicabile:

• eventuali graffi, ammaccature, crepe, scheggiature o deformazioni visibili;

• integrità di piani, bordi, gambe, ante, cassetti e superfici;

• corrispondenza del modello, colore e configurazione con l'ordine;

• presenza di ferramenta, viti, supporti e accessori previsti;

• completezza delle istruzioni di montaggio, quando necessarie;

• eventuali anomalie dell'imballaggio che possano indicare un danno durante il trasporto.

PRIMO CONTROLLO — Conservare temporaneamente scatole, protezioni ed etichette fino a quando il mobile è stato verificato.

▦ Stabilità, allineamento e funzionamento

Una volta completato il montaggio, verificare che il mobile risulti stabile e che tutti i componenti funzionino come previsto.

È consigliabile controllare:

• stabilità della struttura;

• corretto serraggio dei principali elementi di fissaggio;

• allineamento di ante, cassetti e ripiani;

• apertura e chiusura regolare delle parti mobili;

• eventuale presenza di giochi, inclinazioni o movimenti anomali;

• corrispondenza delle dimensioni principali con quelle dichiarate nella scheda prodotto, tenendo conto di eventuali tolleranze tecniche ragionevoli.

Non ogni differenza visiva costituisce automaticamente un difetto.

Legno, marmo, pelle e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, trama o superficie compatibili con la natura del materiale.

Piccole differenze cromatiche dovute alla visualizzazione dello schermo possono inoltre essere possibili.

Può invece essere necessario effettuare una verifica quando il prodotto presenta una differenza sostanziale rispetto alla descrizione, dimensioni significativamente diverse da quelle dichiarate, componenti mancanti, danni strutturali o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

La valutazione deve tenere conto della descrizione contrattuale del prodotto, delle caratteristiche dichiarate e delle ragionevoli aspettative relative a beni dello stesso tipo.

▦ Fotografie e descrizione

Per facilitare la verifica, è consigliabile documentare il problema prima di effettuare riparazioni, modifiche o ulteriori interventi sul mobile.

La segnalazione può includere:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto interessato;

• fotografie dell'intero mobile;

• fotografie ravvicinate della zona interessata;

• fotografie dell'imballaggio quando il problema può essere collegato alla consegna;

• fotografia dell'etichetta del collo, quando disponibile;

• breve descrizione del problema;

• indicazione del momento in cui il problema è stato osservato.

DOCUMENTAZIONE — Immagini chiare e una descrizione precisa aiutano a distinguere rapidamente un danno di trasporto, un componente mancante o un possibile difetto di conformità.

Per danni visibili, componenti mancanti, prodotto errato o anomalie evidenti, è consigliabile inviare la segnalazione il prima possibile dopo la consegna o dopo l'apertura dell'imballaggio.

Una comunicazione tempestiva facilita la verifica delle condizioni di trasporto, dell'imballaggio e dei componenti ricevuti.

Tale raccomandazione operativa non introduce un termine breve che sostituisce o riduce la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

▦ Garanzia legale

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, entro 26 mesi dalla consegna.

Per tale motivo, una procedura interna di controllo effettuata immediatamente dopo la consegna non sostituisce la garanzia legale e non riduce il relativo periodo di tutela.

Il cliente è comunque invitato a comunicare il problema senza ritardi non necessari dopo averlo individuato, perché una segnalazione tempestiva può facilitare la raccolta delle prove e la gestione del caso.

GARANZIA LEGALE — 2 anni dalla consegna per i difetti di conformità coperti dalla normativa; azione prescritta entro 26 mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del bene e del difetto.

In questa situazione, spetta al venditore dimostrare, ove intenda contestarlo, che il problema è sorto successivamente alla consegna.

Per difetti che si manifestano successivamente al primo anno, possono cambiare le regole relative all'onere della prova secondo la normativa applicabile.

Se il montaggio è compreso nel contratto ed è effettuato dal venditore o sotto la sua responsabilità, un montaggio non corretto può essere considerato un difetto di conformità quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Quando invece il mobile è progettato per essere assemblato dal cliente, un problema derivante da istruzioni di montaggio insufficienti o errate può essere valutato come difetto di conformità.

Se il problema sembra derivare dal montaggio, evitare di forzare i componenti o praticare fori aggiuntivi prima della verifica.

È utile fotografare il punto interessato, la ferramenta utilizzata e il passaggio delle istruzioni che sembra non corrispondere alla struttura ricevuta.

▦ Procedura di verifica

1. La segnalazione viene associata all'ordine interessato.

2. Vengono esaminati descrizione, fotografie e informazioni disponibili.

3. Se necessario, possono essere richieste ulteriori fotografie, misure o dettagli utili alla verifica.

4. Viene valutato se il problema riguarda trasporto, componente mancante, montaggio, variazione naturale del materiale o possibile difetto di conformità.

5. Viene individuato il rimedio applicabile secondo la natura del problema e la normativa vigente.

6. Il cliente riceve le istruzioni necessarie per le fasi successive.

Le segnalazioni vengono esaminate senza indebito ritardo e secondo la complessità del problema.

Quando le fotografie e le informazioni disponibili sono sufficienti, la valutazione può essere effettuata direttamente sulla documentazione trasmessa.

Quando è necessaria un'ispezione, una verifica tecnica, il coinvolgimento del vettore o l'identificazione di un componente sostitutivo, il tempo di gestione può essere maggiore.

In tal caso, il cliente deve essere informato sui passaggi necessari e sugli eventuali aggiornamenti rilevanti.

L'eventuale riparazione o sostituzione dovuta nell'ambito della garanzia legale deve essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla normativa.

Il rimedio deve essere effettuato senza spese per il consumatore quando ricorrono le condizioni della garanzia legale.

La scelta tra riparazione e sostituzione può essere soggetta ai limiti previsti dalla legge quando il rimedio richiesto risulta impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'alternativa.

Nel caso di mobili composti da più elementi, la soluzione può riguardare il componente interessato quando tale intervento è sufficiente a ripristinare correttamente la conformità.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Tali rimedi possono diventare applicabili, ad esempio, quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente, richiedono tempi irragionevoli oppure quando il difetto presenta una gravità tale da giustificare un rimedio diverso.

Il rimedio effettivamente applicabile viene determinato secondo le circostanze concrete e le regole del Codice del Consumo.

Quando viene rilevato un problema significativo, prima della verifica è consigliabile evitare di:

• praticare nuovi fori;

• tagliare o modificare elementi strutturali;

• utilizzare colle permanenti non previste;

• verniciare o rifinire la parte interessata;

• smaltire componenti che potrebbero essere necessari alla verifica;

• continuare a utilizzare il mobile quando il problema può comprometterne la stabilità o la sicurezza.

SICUREZZA — Se una struttura appare instabile, interromperne l'utilizzo fino alla verifica.

☑ Numero dell'ordine disponibile

☑ Prodotto interessato identificato

☑ Descrizione chiara del problema

☑ Foto generale del mobile

☑ Foto ravvicinate del difetto

☑ Imballaggio fotografato se rilevante

☑ Componenti e ferramenta verificati

☑ Nessuna modifica irreversibile prima della verifica

☑ Garanzia legale per beni nuovi: 2 anni dalla consegna

☑ Termine di prescrizione dell'azione: 26 mesi dalla consegna