Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

vintagewoodworkshop — Condizioni, tempi, costi e procedure applicabili alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini di mobili.

Spedizione

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Termini

⌁ Obblighi del cliente e di vintagewoodworkshop

Il cliente deve fornire, al momento dell'ordine, un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile, nonché un numero di telefono valido che possa essere utilizzato dal vettore o dal servizio clienti quando necessario per organizzare la consegna.

Il cliente deve verificare con attenzione i dati di consegna prima di confermare l'ordine. Eventuali errori nell'indirizzo, nel codice postale, nel numero civico, nel nominativo del destinatario o nei recapiti devono essere comunicati il prima possibile.

Prima di accettare definitivamente la consegna, il cliente deve, per quanto ragionevolmente possibile, controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e verificare la presenza di schiacciamenti, forature, aperture, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento durante il trasporto.

In presenza di anomalie visibili, è consigliabile indicarle sul documento di consegna o sul dispositivo del corriere e, ove possibile, documentarle mediante fotografie. Tale controllo facilita la gestione della pratica, ma non elimina né limita i diritti legali del consumatore qualora un danno venga scoperto successivamente.

vintagewoodworkshop deve elaborare e affidare gli ordini al vettore entro i tempi indicati nella presente politica, salvo circostanze eccezionali o cause al di fuori del ragionevole controllo del venditore.

Quando la spedizione viene affidata al vettore, vintagewoodworkshop mette a disposizione, ove previsto dal servizio utilizzato, le informazioni di tracciamento necessarie per consentire al cliente di seguire l'avanzamento della consegna.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo tecnico prima di risultare attive nei sistemi del corriere.

CONTROLLO CONSEGNA — Verificare l'imballaggio al momento della ricezione aiuta a documentare rapidamente eventuali anomalie di trasporto.

⌁ Tempi previsti per l'ordine

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla preparazione del mobile, al controllo dei componenti, all'imballaggio e alla consegna della spedizione al vettore.

Tempo di transito previsto dopo l'affidamento al vettore: 4–13 giorni.

Tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna: 5–16 giorni.

Il tempo totale deriva dalla combinazione del periodo di elaborazione di 1–3 giorni e del periodo di trasporto di 4–13 giorni.

I tempi indicati rappresentano una stima ordinaria e possono variare in caso di festività, elevati volumi di ordini, condizioni meteorologiche, restrizioni locali, problemi operativi del vettore, indirizzi difficili da raggiungere o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.

Qualora venga concordato espressamente con il cliente un diverso termine di consegna, si applicherà il termine specificamente concordato, nel rispetto della normativa applicabile.

TEMPO TOTALE — Elaborazione 1–3 giorni + trasporto 4–13 giorni = consegna stimata complessiva 5–16 giorni.

⌁ Tariffe standard

Per gli ordini con un valore pari o superiore a 160,12 €, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 160,12 €, il costo della spedizione standard è di 9,99 €.

Tutte le imposte e i relativi oneri sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo.

Il costo applicabile alla spedizione viene mostrato chiaramente prima della conclusione dell'ordine. Nessun costo di spedizione standard diverso da quello comunicato al cliente viene aggiunto dopo la conferma dell'acquisto.

Eventuali servizi opzionali richiesti dal cliente, come consegne speciali, consegna al piano o montaggio, ove disponibili, sono distinti dalla spedizione standard e il relativo costo deve essere mostrato e accettato prima dell'addebito.

TARIFFA — Da 160,12 €: spedizione standard gratuita. Sotto 160,12 €: spedizione standard 9,99 €.

⌁ Opzioni disponibili

Quando più modalità di consegna sono disponibili per uno specifico prodotto o indirizzo, il cliente può scegliere tra le opzioni visualizzate durante il processo di acquisto.

Quando il servizio del vettore lo consente, il cliente può concordare o selezionare una fascia o una data di consegna. La disponibilità dell'appuntamento dipende dal vettore, dalla località di destinazione, dalle dimensioni della spedizione e dalla capacità operativa del servizio.

Per mobili voluminosi o per destinazioni con particolari difficoltà logistiche, vintagewoodworkshop può rendere disponibili servizi aggiuntivi specifici.

Tali servizi possono comprendere, quando disponibili, consegna in aree remote, consegna al piano, movimentazione speciale o montaggio.

Eventuali supplementi collegati alla località, alle dimensioni del mobile o a servizi aggiuntivi devono essere comunicati in modo chiaro prima che il cliente accetti il relativo servizio e prima che venga effettuato l'addebito.

La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto al piano, il posizionamento all'interno dell'abitazione, il disimballaggio o il montaggio, salvo che uno di tali servizi sia espressamente indicato come incluso nell'ordine.

SERVIZI EXTRA — Eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati prima dell'acquisto o prima dell'accettazione del servizio opzionale.

⌁ Comportamenti non consentiti

Il cliente non deve fornire intenzionalmente informazioni di consegna false, incomplete o fuorvianti che impediscano o compromettano la corretta esecuzione della consegna.

Non è consentito organizzare deliberatamente una consegna per poi rifiutarla senza una ragione legittima con l'obiettivo di generare costi, ostacolare il trasporto o abusare delle procedure di assistenza.

Il cliente non deve dichiarare falsamente un danno da trasporto né nascondere intenzionalmente informazioni rilevanti relative alle condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto.

Qualora un danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, il cliente mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. La mancata segnalazione sul documento del corriere non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali relativi a un difetto o danno scoperto successivamente.

Il cliente è invitato a segnalare eventuali danni rilevati dopo l'apertura dell'imballaggio il prima possibile e a conservare, quando ragionevolmente possibile, il prodotto, l'imballaggio e la documentazione fotografica necessaria alla verifica.

Le presenti disposizioni non possono essere interpretate in modo da limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.

IMPORTANTE — La verifica alla consegna facilita l'accertamento del danno, ma non sostituisce i diritti legali del consumatore.

⌁ Gestione delle anomalie di trasporto

Ritardo nella consegna: se una spedizione supera il periodo di consegna previsto, il cliente può contattare vintagewoodworkshop per richiedere una verifica. Il venditore controllerà lo stato della spedizione con il vettore e fornirà le informazioni disponibili.

Quando una consegna non avviene entro il termine concordato, si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea. Ove richiesto dalla legge, il consumatore può concedere al venditore un ulteriore termine appropriato per effettuare la consegna e, qualora anche tale termine non venga rispettato, può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Consegna fallita: se il vettore non riesce a effettuare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, di un indirizzo incompleto, di impossibilità di accesso o di altre condizioni relative alla destinazione, può essere effettuato un ulteriore tentativo o possono essere fornite nuove istruzioni di consegna, in funzione delle procedure del vettore.

Se una consegna non può essere completata a causa di informazioni inesatte fornite dal cliente, vintagewoodworkshop può richiedere il pagamento dei costi aggiuntivi effettivi e ragionevoli necessari per una nuova spedizione, purché tali costi siano comunicati prima del nuovo addebito.

Prodotto danneggiato durante il trasporto: quando il trasporto è organizzato da vintagewoodworkshop, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi specificamente previsti dalla legge.

In presenza di un danno da trasporto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile e, ove ragionevolmente possibile, fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione.

Dopo la verifica, vintagewoodworkshop fornirà una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, invio di componenti, riduzione del prezzo o rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

Spedizione persa: se il tracciamento indica un'anomalia o se il pacco non viene consegnato, vintagewoodworkshop avvierà una verifica con il vettore. Se la perdita viene confermata o la consegna non può essere dimostrata, verrà fornita una soluzione conforme ai diritti del consumatore, compresa, ove applicabile, una nuova spedizione o un rimborso.

Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore una perdita o un danno verificatosi mentre il rischio della spedizione è ancora a carico del venditore.

RESPONSABILITÀ DI TRASPORTO — Quando il vettore è organizzato dal venditore, il rischio rimane normalmente a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore.

↻ Periodo di recesso

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione materiale del prodotto e non dalla data di effettuazione o elaborazione dell'ordine.

Le condizioni dettagliate relative al recesso, alla restituzione, ai costi di reso e al rimborso sono disciplinate dalla Politica di reso, cambio e rimborso di vintagewoodworkshop.

Una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme è distinta dal semplice recesso per ripensamento e viene gestita nel rispetto dei diritti legali applicabili.

⌁ Accredito del rimborso

Quando, a seguito di una perdita, mancata consegna, annullamento o altra circostanza che dà diritto al rimborso, vintagewoodworkshop emette un rimborso, l'accredito sul metodo di pagamento originale richiede normalmente circa 4–6 giorni.

Il periodo di 4–6 giorni rappresenta il tempo tecnico indicativo necessario affinché la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento visualizzi l'accredito dopo l'emissione del rimborso.

Tale periodo tecnico non modifica eventuali termini legali applicabili all'obbligo del venditore di disporre il rimborso.

▦ Informazioni di spedizione coerenti

Le informazioni relative ai tempi di elaborazione, ai tempi di transito, al tempo totale di consegna, ai costi di spedizione e alla soglia per la spedizione gratuita pubblicate sul sito devono corrispondere alle informazioni configurate per i prodotti e i servizi di spedizione utilizzati in Google Merchant Center.

Per la presente politica, i dati standard sono: elaborazione dell'ordine 1–3 giorni, transito 4–13 giorni, tempo totale stimato 5–16 giorni, spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 160,12 € e costo di spedizione standard di 9,99 € per ordini inferiori a 160,12 €.

Qualora tali condizioni vengano modificate sul sito, le corrispondenti impostazioni utilizzate in Merchant Center devono essere aggiornate affinché non vengano mostrate ai clienti informazioni incoerenti.

La presente politica è redatta in italiano, coerentemente con la lingua ufficialmente utilizzata dal sito per il mercato italiano.

La pagina della politica di spedizione deve essere consultabile liberamente senza obbligo di accesso, registrazione o creazione di un account.

Un collegamento alla presente politica deve essere facilmente accessibile dal sito, preferibilmente anche dal menu a piè di pagina, affinché il cliente possa consultare le condizioni di spedizione prima di effettuare l'acquisto.

COERENZA — Costi e tempi mostrati sul sito devono corrispondere alle informazioni di spedizione configurate in Merchant Center.

⌁ Servizi di trasporto

A seconda delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni del mobile, della destinazione e della disponibilità del servizio, vintagewoodworkshop può affidare la spedizione a uno dei vettori indicati di seguito.

DHL Express

UPS®

FedEx

L'utilizzo di un determinato vettore non è garantito per ogni ordine. La scelta viene effettuata in funzione delle esigenze logistiche della spedizione e non modifica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

vintagewoodworkshop

Sito web: vintagewoodworkshop.com

E-mail: buyerhelp@vintagewoodworkshop.com

Telefono: +81(709)397 25 45

Indirizzo: Appartamento 1-202, Fujimichō 1-chōme, 1-8-1 Fujimichō, Chōfu, Tokyo 182-0033, Giappone.

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).

CONTROLLO QUALITÀ DELLA SPEDIZIONE

☑ Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni

☑ Trasporto: 4–13 giorni

☑ Tempo totale stimato: 5–16 giorni

☑ Spedizione gratuita: ordini da 160,12 €

☑ Spedizione sotto la soglia: 9,99 €

☑ Diritto di recesso applicabile: 14 giorni

☑ Accredito tecnico del rimborso dopo l'emissione: circa 4–6 giorni

☑ Corrieri: DHL Express, UPS®, FedEx