Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO

vintagewoodworkshop — Informazioni sul diritto di recesso, sui resi, sui cambi e sui rimborsi per gli acquisti online di mobili.

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Termini

↻ Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi del Codice del Consumo italiano e delle norme dell'Unione europea applicabili ai contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire o spedire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Condizioni del prodotto: il mobile deve essere conservato con cura e non deve essere utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento. Ove ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito con l'imballaggio originale, le protezioni, la ferramenta, gli accessori, le istruzioni e gli altri componenti ricevuti.

L'apertura dell'imballaggio, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti montati: qualora il mobile sia stato completamente o parzialmente montato, smontato, modificato o utilizzato in modo tale da determinare una diminuzione di valore, tale circostanza potrà essere valutata al momento dell'ispezione del reso. Il semplice montaggio non elimina automaticamente un diritto di recesso previsto dalla legge, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla normativa.

Metodo di restituzione: prima della spedizione del reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e richiedere le istruzioni di restituzione. Il prodotto dovrà quindi essere affidato a un servizio di spedizione o corriere adeguato alle dimensioni e al peso del mobile, preferibilmente con tracciamento. Le istruzioni comunicheranno la procedura e il luogo corretto al quale inviare il reso.

Costi di restituzione per ripensamento: quando il recesso viene esercitato senza che il prodotto presenti difetti o non conformità, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa da vintagewoodworkshop. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, le informazioni sul costo diretto o sulla relativa stima devono essere rese disponibili al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Rimborso: in caso di valido esercizio del diritto di recesso, vintagewoodworkshop rimborserà i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Per le vendite di beni, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui il prodotto restituito viene ricevuto oppure fino a quando il cliente fornisce una prova adeguata dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere normalmente circa 4–6 giorni, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo tecnico di accredito è distinto dal termine legale entro il quale il venditore deve procedere al rimborso.

IMPORTANTE — Il diritto legale di recesso non può essere escluso esclusivamente perché l'imballaggio è stato aperto o perché il prodotto è stato controllato nei limiti necessari.

↻ Scelta tra rimborso e cambio

Quando le condizioni applicabili lo consentono, il cliente può richiedere un rimborso oppure domandare un cambio del prodotto. Il cambio costituisce un'opzione commerciale offerta da vintagewoodworkshop e può dipendere dalla disponibilità del prodotto sostitutivo.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il diritto al rimborso previsto dalla legge non viene sostituito né limitato dalla disponibilità di un cambio.

Una volta ricevuto il prodotto, vintagewoodworkshop può verificarne lo stato, la completezza, gli accessori, la ferramenta, l'eventuale montaggio, i danni e la modalità con cui il prodotto è stato manipolato.

Tale verifica non attribuisce al venditore un diritto discrezionale di rifiutare un recesso validamente esercitato. Può invece essere utilizzata per stabilire se ricorre una delle eccezioni previste dalla legge oppure se il prodotto ha subito una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga richiesto un cambio, l'eventuale differenza di prezzo, disponibilità o modalità di consegna del prodotto sostitutivo sarà comunicata al cliente prima della conferma del cambio.

VERIFICA — L'ispezione del reso serve a documentare lo stato del prodotto e non può eliminare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

▦ Limitazioni ed eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non deve essere utilizzato in modo abusivo o fraudolento. Il cliente non deve intenzionalmente danneggiare, modificare o utilizzare il prodotto per finalità incompatibili con una normale verifica prima di procedere alla restituzione.

Nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non essere applicabile. Per il settore dell'arredamento, ciò riguarda in particolare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Mobili personalizzati o realizzati su specifica: non è previsto il diritto di recesso quando il prodotto è stato realizzato secondo specifiche individuali del consumatore o è chiaramente personalizzato, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti utilizzati o alterati: l'uso effettivo del mobile, le modifiche, i danni causati dal cliente o un montaggio che produca una diminuzione di valore non determinano automaticamente l'esclusione del recesso quando questo diritto è applicabile, ma possono comportare la responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore risultante.

Prodotti in saldo, promozione o liquidazione: il semplice fatto che un articolo sia scontato, promozionale, outlet o in liquidazione non elimina automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Un'esclusione è applicabile soltanto quando esiste una specifica base normativa, compresa una delle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Non devono essere inviati resi a un indirizzo scelto autonomamente dal cliente senza aver prima seguito le istruzioni di restituzione. Ciò è particolarmente importante per mobili e colli di grandi dimensioni, per i quali può essere necessario utilizzare un punto di ricezione o un vettore specifico.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano o dal diritto dell'Unione europea.

ECCEZIONE LEGALE — Un prezzo scontato non equivale, da solo, alla perdita del diritto di recesso.

↻ Assistenza per problemi alla consegna

Se il prodotto viene consegnato danneggiato, se viene inviato un articolo diverso da quello ordinato oppure se mancano componenti essenziali, il cliente deve contattare il servizio clienti quanto prima, fornendo il numero d'ordine e, quando ragionevolmente possibile, fotografie dell'imballaggio, del prodotto, delle parti interessate e delle etichette di spedizione.

La richiesta di fotografie o altre informazioni serve esclusivamente a identificare il problema e organizzare la soluzione appropriata e non limita i diritti legali del consumatore.

Prodotto danneggiato: dopo la verifica del problema, vintagewoodworkshop organizzerà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, fornitura delle parti necessarie, riduzione del prezzo o rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

Prodotto errato: se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, vintagewoodworkshop fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione o la sostituzione senza imporre al consumatore i costi necessari derivanti dall'errore del venditore.

Parti mancanti: qualora manchino ferramenta, pannelli, accessori o altri componenti necessari, verrà verificato il contenuto dell'ordine e, quando appropriato, verranno inviati i componenti mancanti o proposta un'altra soluzione conforme ai diritti del consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi previsti dalla garanzia legale rimangono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni. Il cliente non è tenuto a rinunciare ai diritti derivanti dalla garanzia legale per utilizzare la procedura prevista dalla presente politica.

Per resi dovuti a prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme imputabile al venditore, i costi necessari di restituzione o sostituzione non sono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

CONTROLLO — Conservare l'imballaggio e documentare eventuali danni visibili facilita la gestione della richiesta senza ridurre i diritti previsti dalla legge.

⌁ Informazioni temporali

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di circa 1–3 giorni.

Il tempo indicativo di consegna è di circa 4–13 giorni, salvo circostanze indipendenti dal ragionevole controllo del venditore o informazioni differenti chiaramente comunicate durante l'acquisto.

Il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso decorre dalla ricezione fisica del prodotto secondo le regole applicabili e non dalla data di effettuazione dell'ordine.

▦ Accessibilità e coerenza delle informazioni

La presente politica di reso e rimborso deve essere accessibile pubblicamente dal sito vintagewoodworkshop.com senza richiedere al visitatore di effettuare l'accesso, creare un account o fornire dati personali soltanto per consultarla.

Un collegamento alla presente politica deve essere facilmente individuabile nella navigazione del sito, compreso il menu a piè di pagina.

Le informazioni relative alla finestra di reso di 14 giorni, al metodo di restituzione, alle condizioni del prodotto, alla parte responsabile dei costi di restituzione e ai tempi di rimborso devono essere presentate in modo chiaro e coerente.

Le informazioni pubblicate sul sito devono essere coerenti con quelle configurate nelle impostazioni della politica di reso utilizzate per Google Merchant Center e con eventuali altre comunicazioni commerciali presenti sul sito.

Per i resi esercitati per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto. Per i resi conseguenti a errori del venditore, difetti o non conformità, si applicano le regole previste dalla normativa a tutela del consumatore.

vintagewoodworkshop applica la presente politica nel rispetto del Codice del Consumo italiano e delle norme dell'Unione europea applicabili ai contratti conclusi a distanza. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.

COERENZA — Le condizioni pubblicate sul sito e quelle comunicate a Merchant Center devono corrispondere.

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Sito web: vintagewoodworkshop.com

E-mail: buyerhelp@vintagewoodworkshop.com

Telefono: +81(709)397 25 45

Indirizzo: Appartamento 1-202, Fujimichō 1-chōme, 1-8-1 Fujimichō, Chōfu, Tokyo 182-0033, Giappone.

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).

CONTROLLO QUALITÀ DELLA POLITICA

☑ Finestra di recesso: 14 giorni

☑ Restituzione dopo la comunicazione di recesso: entro 14 giorni

☑ Termine legale massimo ordinario per procedere al rimborso: 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità di sospensione nei casi previsti dalla legge

☑ Tempo tecnico indicativo di accredito dopo l'emissione: 4–6 giorni

☑ Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni

☑ Consegna indicativa: 4–13 giorni